Возвраты и претензии

1. Изменить или отозвать запрос

До подтверждения сделки запрос можно изменить или отозвать без оплаты. Направьте актуальный список или сообщите об отмене, указав обращение. После заключения договора действует согласованный договорный и законодательный порядок. Замена бренда, товара, упаковки или характеристик требует согласия покупателя.

2. Проверка при получении

Проверьте внешний вид упаковки, количество, соответствие спецификации и сопроводительные документы. Сохраните доступные сведения о партии и доставке. Согласованный порядок приёмки не отменяет обязательные права.

3. Как сообщить о проблеме

Напишите на arogya.herbals@mail.ru. Укажите номер запроса или сделки, товар, упаковку, количество, суть проблемы и желаемое решение. По возможности приложите фотографии, сведения о партии и документы перевозчика. Отсутствие фото само по себе не является основанием отказа. Не включайте медицинские данные или лишние документы личности.

4. Рассмотрение и возврат оплаты

Менеджер уточнит обстоятельства и предложит следующий шаг. Возврат товара, замена, допоставка или возврат оплаты определяются договором и применимыми обязательными нормами. Не отправляйте товар на произвольный адрес: сначала согласуйте получателя и оформление возврата.

При невозможности поставить согласованный товар покупатель уведомляется и вправе не принимать замену. Возврат за непоставленные товары осуществляется на согласованном законном основании. Сумма, обоснованные удержания, способ и срок фиксируются письменно. Безусловный отказ в возврате и необоснованные штрафы не применяются.

5. Задержки, утрата и спор

Возврат отправителю, неверный адрес, неполучение, повреждение и утрата проверяются индивидуально с учётом договора, перехода риска и обязательных прав. Дополнительные расходы должны иметь договорное и законное основание. Перерыв в отслеживании не лишает покупателя оплаты автоматически.

Письменное обращение сначала направляется продавцу. Применимое право и порядок спора указываются в договоре с сохранением обязательных норм. Полные правила: Условия оптовых поставок.